MEGAPOLITANPOS.COM Blitar - Untuk mendukung pelayanan publik Badan Perencanaan Pembangunan Daerah, Penelitian dan Pengembangan (Bappedalitbang) Kabupaten Blitar memberikan responsif yang sangat bagus atas program layanan  inovasi baru yang diberi nama “CARES” yang diperkenalkan Kelurahan Nglegok.

Disampaikan oleh Kepala Bappedalitbang Kabupaten Blitar, Drs. Rully Wahyu Prasetyowanto, ME, bahwa inovasi baru CARES merupakan terobosan strategis yang mampu meningkatkan kepuasan masyarakat.

“Inovasi pelayanan CARES ini menunjukkan komitmen nyata dalam memperbaiki kualitas layanan publik. Kami sangat mengapresiasi upaya Kelurahan Nglegok dalam mengimplementasikan standar pelayanan yang terstruktur dan berorientasi pada kepentingan warga,” ujar Rully. 

Baca Lainnya :

• Wali Kota Blitar : Perluas Layanan Peziarah Makam Bung Karno Buka 24 Jam Sesuaikan Animo Masyarakat
• Ineu Bongkar Alasan Jabar Pinjam Rp 3,4 Triliun di Tengah Defisit
• Dandim Virlani : Pembukaan MPLS Sekolah Rakyat Terintegrasi 2 Atasi Kesenjangan Pendidikan di Blitar
• Wali Kota Blitar ; Sekolah Rakyat Terpadu 2 Membuka Harapan Baru Pendidikan Layak dan Memadai
• Segenap Jajaran Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Pemerintah Kabupaten Tangerang mengucapkan Dirgahayu Kemerdekaan Indonesia ke -81

Inovasi CARES merupakan kependekan dari Communication  Accountability Responsive (Responsif), dan Empati Solusi, didesain untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan pendekatan yang lebih manusiawi.

Pelayanan ini berlandaskan pada Peraturan Bupati Blitar Nomor 56 Tahun 2023 tentang Pedoman Pengelolaan Pelayanan Informasi dan Dokumentasi di Lingkungan Kabupaten Blitar.

Menurut Mahmudi (2010:223), pelayanan publik didefinisikan sebagai semua kegiatan yang dilakukan penyelenggara pelayanan guna memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai peraturan perundang-undangan.

Hal ini juga sejalan dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 yang menegaskan pentingnya pemenuhan kebutuhan masyarakat akan barang, jasa, dan pelayanan administratif yang disediakan oleh pemerintah.

Pelayanan CARES berfokus pada empat pilar penting. Pertama, komunikasi yang efektif untuk mendengarkan dan memahami kebutuhan masyarakat secara transparan. Kedua, akuntabilitas dalam memastikan layanan yang diberikan bertanggung jawab dan dapat dipertanggungjawabkan. Ketiga, respons cepat yang menegaskan komitmen Kelurahan Nglegok dalam merespons keluhan masyarakat dengan efisiensi. Terakhir, empati dan solusi untuk memastikan setiap interaksi pelayanan menciptakan pengalaman positif bagi warga Kelurahan Nglegok.

CARES melayani warga pada hari Senin hingga Kamis mulai pukul 07.00 WIB hingga 15.30 WIB, dengan waktu istirahat dari pukul 12.00 WIB hingga 13.00 WIB. Pada hari Jumat, jam pelayanan berlangsung dari pukul 07.00 WIB hingga 15.00 WIB, dengan waktu istirahat pukul 11.00 WIB hingga 13.00 WIB. Pelayanan ditutup pada hari Sabtu dan Minggu.

Masyarakat dapat mengakses berbagai layanan administratif, seperti pengurusan Surat Pengantar Nikah, Talak, Cerai, Rujuk (NTCR), Surat Keterangan Kelahiran dan Kematian, Surat Keterangan Tidak Mampu, serta pengantar untuk pembuatan SKCK, KTP, KK, dan surat pindah. Layanan lainnya meliputi legalisasi dokumen dan surat rekomendasi izin kegiatan. Prosedur dan persyaratan layanan ini dapat disesuaikan dengan kebijakan terbaru.

Peran Strategis Kelurahan Nglegok

Sebagai ujung tombak pelayanan publik, Kelurahan Nglegok terus berupaya menjadi teladan dalam penyelenggaraan pelayanan yang transparan dan akuntabel. Inovasi CARES diharapkan tidak hanya meningkatkan kepuasan warga, tetapi juga membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.

“Pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan warga dan didasari rasa empati seperti ini sangat penting. Kami percaya bahwa Kelurahan Nglegok mampu menjadi contoh dalam pelayanan publik yang efektif dan inklusif,” tutup Rully.

Kelurahan Nglegok berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelayanan yang istimewa, mendukung pembangunan masyarakat, dan mewujudkan pemerintahan yang semakin transparan serta berintegritas. ** (za/mp)