MEGAPOLITANPOS.COM, Jakarta– PT Asuransi BRI Life (BRI Life) berhasil meraih dua penghargaan Silver dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Dua penghargaan tersebut diraih dalam kategori The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation. Penghargaan diserahkan pada acara Awards Ceremony The Best Contact Center Indonesia 2026 di Jakarta, Kamis (24/9/2026).

Pencapaian ini menjadi bentuk apresiasi terhadap komitmen BRI Life dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah serta mengembangkan inovasi digital di tengah perkembangan industri asuransi.

Baca Lainnya :

• BNI Perkuat Layanan Digital Emerald dan Private lewat wondr by BNI
• 77 Ribu Aduan Bansos Menggunung, Dinsos Majalengka Disorot
• BNI Tawarkan SBR015 lewat wondr, Imbal Hasil hingga 6,85% dan Cashback hingga Rp15 Juta
• Gusmardi Bustami: Dari Order Menjadi Ekspor Nyata, Tantangan UKM Indonesia
• Sport City Jadi Strategi Baru Kota Tangerang Gerakkan Hotel, UMKM dan Tingkatkan Ekonomi.

Pada kategori The Best Customer Experience, BRI Life mendapatkan apresiasi atas upayanya menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah. Hal tersebut diwujudkan melalui peningkatan kemudahan akses informasi, kecepatan respons, serta kualitas interaksi melalui berbagai kanal pelayanan.

Sementara itu, penghargaan The Best Digital Innovation menjadi pengakuan atas pengembangan teknologi digital yang dilakukan BRI Life untuk menghadirkan proses pelayanan yang lebih mudah, praktis, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Direktur Operasional BRI Life, Andrew Bain, mengatakan bahwa kedua penghargaan tersebut merupakan hasil kerja keras dan kolaborasi seluruh insan perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Menurutnya, penghargaan tersebut sekaligus menjadi motivasi bagi BRI Life untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik bagi nasabah.

"Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah. Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan. Teknologi harus memberi kemudahan dan membuat pengalaman layanan nasabah semakin baik," ujar Andrew.

Ia menjelaskan, perkembangan teknologi dan perubahan ekspektasi nasabah menuntut industri asuransi untuk terus beradaptasi. Oleh karena itu, BRI Life tidak hanya mengembangkan kanal digital, tetapi juga meningkatkan kompetensi sumber daya manusia agar mampu memberikan pelayanan yang responsif dan sesuai kebutuhan nasabah.

Sebagai bagian dari BRI Group, BRI Life juga terus memanfaatkan sinergi ekosistem perusahaan untuk memperluas akses masyarakat terhadap perlindungan asuransi.

Langkah tersebut dilakukan seiring dengan pengembangan layanan yang mudah diakses oleh nasabah pada setiap tahap kebutuhan perlindungan asuransi.

Ke depan, BRI Life berkomitmen untuk terus mengoptimalkan layanan Customer Contact Center dan aplikasi BRI Life My Access guna meningkatkan kemudahan serta kualitas pelayanan bagi masyarakat.

"Kami ingin menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan semakin mudah digunakan oleh nasabah di seluruh Indonesia," tutup Andrew.

Melalui pencapaian dua penghargaan tersebut, BRI Life menegaskan komitmennya untuk terus mengembangkan inovasi digital dan meningkatkan kualitas pelayanan demi memberikan pengalaman yang semakin baik bagi nasabah.(AS/MP).